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BitMart hat ein nach eigenen Angaben offizielles Portal für betroffene Nutzer eingerichtet, um Fragen zu stellen, während die Kunden eine Woche nach der Beauftragung der Sanierungsfirma Alvarez & Marsal durch die Börse weiterhin auf ein Update zu ihren Geldern warten.
Laut Blogbeitrag sammelt der Kanal lediglich Anliegen. Auszahlungen werden nicht bearbeitet, und es wurden keine Aktualisierungen zu seit Langem bestehenden Fragen bezüglich Reservebeträgen, Wiederherstellungszeiten oder Rückerstattungen bereitgestellt.
Zusammen mit der Ankündigung des neuen Vertriebskanalsbekräftigte BitMart auch seine Zusage, einen Dritten mit der Übernahme des operativen Geschäfts zu beauftragen.
Hat Bitmart ein Auszahlungsportal eingerichtet?
Nein, BitMart bietet kein Portal zur Abfrage oder Auszahlung von auf der Börse eingefrorenen Geldern an. Das Einreichen eines Tickets über das Portal führt nicht zu einer Auszahlung und ändert weder den Status eines Kontos noch den Status der Vermögenswerte.
Das in der jüngsten Mitteilung der Börse bestätigte Portal bitmart.com/portal dient als zentrale Anlaufstelle für Nutzer, um Fragen zu Auszahlungsmodalitäten, dem kurzfristigen Aktionsplan und den nächsten Schritten zu stellen.
BitMart teilte mit, dass das Feedback direkt in die Überprüfung einfließen wird, die das Unternehmen gemeinsam mit Alvarez & Marsal (A&M) und seinen Rechtsberatern durchführt.
Der einzige offizielle Kanal ist das „Nutzerportal“. Anfragen an andere offizielle Kanäle werden als normale Support-Tickets behandelt und nicht in den Überprüfungsprozess einbezogen. BitMart teilte mit, dass für Feedback lediglich eine E-Mail-Adresse, nicht aber ein Konto-Login benötigt wird.
Die Einsendungen werden in vier Kategorien gesammelt: Anfragen zu Kapitalabhebungen, allgemeines Feedback, Vorschläge potenzieller Investoren oder Umstrukturierungsvorschläge und Sonstiges.
BitMart forderte die Nutzer auf, dem Link in der Bestätigungs-E-Mail zu folgen, die sie von [email protected] erhalten, um den Ticket-Einreichungsprozess mit einer Bestätigungsnummer abzuschließen.
BitMart teilte Nutzern, die sich am frühen Mittwoch über Schwierigkeiten beim Zugriff auf das Portal beschwert hatten, mit, dass sein Team der Sache nachgehe.
Echo Base koordiniert frustrierte Kunden
Das Portal ist der jüngste Schritt in einer Geschichte, die am 26. Juli begann, als BitMart nach neun Jahren seine Geschäftstätigkeit einstellte und am selben Tag die Annahme neuer Konten, Einzahlungen und Aufträge stoppte. Der Handel endete am 26. August, die vollständige Schließung der Plattform war ursprünglich für den 31. Januar 2027 geplant.
Das Unternehmen ruderte später zurück und erklärte am 21. August, es werde möglicherweise Gläubigerzahlungen mit einer schrittweisen Wiederaufnahme einiger Geschäftstätigkeiten kombinieren. Außerdem beauftragte es White & Case mit der Sanierung.
Die Nutzer haben jedoch noch nicht die wichtigste Information erhalten: wie sie ihre Guthaben von der Börse abheben können. BitMart hat den am 23. Mai versprochenen Nachweis der Reserven noch immer nicht veröffentlicht.
Die öffentlich zugänglichen Zahlen sind dürftig und wenig schmeichelhaft: Die Börse selbst meldete Reserven in Höhe von rund 5,36 Millionen US-Dollar, größtenteils in Form ihres eigenen BMX-Tokens, gegenüber einem täglichen Handelsvolumen von einst fast 272,6 Millionen US-Dollar. Gründer Sheldon Xia erklärte am 8. August, das Unternehmen habe keine Gelder veruntreut, nannte aber keine konkreten Zahlen, um diese Aussage zu belegen.
Die einzige organisierte Initiative im Namen der Kunden kommt von Echo Base, einem Unternehmen, das in Not geratene Digital-Asset-Firmen aufkauft. Es bildete am 3. September einen Ad-hoc-Ausschuss der BitMart-Anspruchsberechtigten und beauftragte die beiden Anwaltskanzleien Young Conaway Stargatt & Taylor und Ashbury Legal, nachdem ein finanzielles Rettungsangebot von bis zu 10 Millionen US-Dollar unbeantwortet blieb.
Roshan Dharia, Geschäftsführer von Echo Base, bezeichnete die Einstellung von A&M den ermutigendsten Schritt von BitMart seit Juli, kritisierte aber gleichzeitig die damit verbundenen Probleme.
BitMart kündigt weitere Maßnahmen an. Das Unternehmen hat zugesagt, seinen Aktionsplan und den Konsultationsprozess innerhalb von drei Wochen nach der Ankündigung vom 9. September detailliert darzulegen und einendent Dritten mit der Überwachung des Geschäftsbetriebs und der Verwahrung der Vermögenswerte während der Überprüfung zu beauftragen.