OKX обещает улучшения после того, как основатель признал негативную реакцию пользователей

• OKX сталкивается с негативной реакцией сообщества из-за проблем с поддержкой клиентов и прозрачностью.
• Основатель Стар Сюй признает критику и необходимость улучшения.
• Exchange называет ограничения соответствия основной причиной задержек с запросами функций.

OKX, одна из крупнейших в мире криптовалютных бирж, столкнулась с редкой общественной реакцией после вирусного поста с критикой ее руководства и отсутствия взаимодействия с пользователями.

Публикация, противопоставляющая OKX конкуренту Binance, вызвала бурную дискуссию о коммуникационной стратегии биржи, лояльности клиентов и корпоративной культуре. Реакция была настолько сильной, что основатель биржи Стар Сюй выразил ей своё прямое признание, что стало заметным отходом от его привычной сдержанности.

Разочарование сообщества выливается на X

Спор, размещённый на платформе X, был вызван обращением пользователя, претендующего на VIP-статус на платформе. Пользователь, разочарованный, по его словам, вялой коммуникацией OKX и неясными продуктовыми стратегиями, заявил, что более агрессивный подход Binance оставил OKX позади на рынке.

«Продукты OKX уже не имеют себе равных», — начинался пост, но вскоре он стал критикой более сдержанного стиля руководства Стар Сю. Пользователь обвинил Сю в том, что тот не поспевает за темпами Binance, назвав его руководство «слишком осторожным» и предположив, что без более активной поддержки предложения OKX останутся в тени.

Также были высказаны опасения по поводу коммуникации OKX. Пользователь раскритиковал платформу за предоставление неясной информации о активах OKB и недостаточную поддержку клиентов. В частности, в критике подчеркивалось, что маркетинговые усилия OKX, по всей видимости, недостаточны для преодоления разрыва между сервисами биржи и её сообществом.

По теме: Рошан Роберт назначен генеральным директором подразделения OKX в США

Критики назвали подход OKX устаревшим, подчеркнув, что просто ожидать, что пользователи придут на платформу только из-за ее производительности, «смехотворно».

Доминирование Binance и культурный разрыв

Культурная составляющая критики также нашла связь, проведя параллели между OKX и клиентским опытом Binance. Сервис OKX был назван «высокомерным», а стиль общения биржи отталкивал пользователей.

Связанный: OKX расширяет свою деятельность в сфере платежей с запуском кошелька OKX Pay после повторного выхода на рынок США

Binance, напротив, получила высокую оценку за свой опыт «ценного гостя», благодаря которому пользователи чувствовали себя более ценными и связанными с ними. Эта критика культурного аспекта выявила более глубокую проблему, предположив, что проблемы OKX выходят за рамки трафика или доли рынка, и указала на её корпоративную культуру как на ключевой фактор в борьбе за сохранение лояльности пользователей.

Стар Сюй признал критику в редком публичном отклике

Неожиданно Стар Сюй ответил публично, признав критику и поблагодарив сообщество за отзывы. Сюй, известный своим сдержанным стилем руководства, признал, что поднятые вопросы — это области, в которых OKX может добиться улучшений.

Он также пояснил, что некоторые запросы не могут быть выполнены из-за ограничений, связанных со статусом OKX как учреждения с глобальной лицензией. Ответ Сюй, хотя и примиряющий, дал понять, что OKX, возможно, потребуется внести более глубокие изменения для решения проблем своего сообщества.