news.bitcoin.com
Давно потерянная биткойн-заначка звезды НБА Кевина Дюранта наконец восстановлена, что усиливает улучшение клиентского сервиса Coinbase и подчеркивает взрывной рост биткойна с момента его раннего принятия.
Звезда НБА Кевин Дюрант нарушает молчание о потерянном биткойне
Согласно заявлению генерального директора Coinbase Брайана Армстронга, аккаунт Национальной баскетбольной ассоциации (NBA) звезда Кевина Дюранта на Coinbase был восстановлен после многолетней блокировки. В сообщении на платформе социальных сетей X 18 сентября Армстронг заявил:
Мы это исправили. Восстановление аккаунта завершено.
[bn_top_ad]
Заявление Армстронга последовало после выступления на конференции Game Plan CNBC в Лос-Анджелесе, где Дюрант и его агент Рич Клейман рассказали о продолжительных проблемах, с которыми они сталкивались в системе восстановления обмена.
Дюрант изначально купил биткойны на Coinbase в 2016 году, услышав о криптовалюте от товарищей по команде Golden State Warriors. Биткойн тогда торговался между $360 и $1,000 по сравнению с почти $116,000 в четверг. Ни Дюрант, ни Клейман не раскрыли сумму его вложений, хотя оба являются инвесторами Coinbase через свою бизнес-платформу Boardroom. Выступая ранее на неделе, Клейман описал трудности: «Это просто процесс, который мы не смогли разобраться. Но биткойн продолжает расти… так что это только принесло нам выгоду.»
Армстронг использовал громкое дело, чтобы подчеркнуть более широкий подход Coinbase к поддержке клиентов. Он отметил:
Мы уделяем большое внимание тому, чтобы улучшить поддержку клиентов с обеих сторон – улучшая продукты, чтобы меньше людей нуждались в поддержке, и предоставляя более быстрый и качественный опыт, когда это необходимо.
Уэс Гриффит, который руководит командами по поддержке клиентов Coinbase, также прокомментировал на X: «Мы знаем, что службу поддержки клиентов Coinbase критиковали. Мы вас слышим, мы постоянно улучшаемся и хотим, чтобы вы шли вместе с нами.» Он подробно рассказал о шагах, которые предпринимает Coinbase, включая более ранний подход к проблемам продуктов, увеличение автоматизации с помощью API и ИИ-инструментов, снижение барьеров чатов и усиление поддержки вживую. “В августе наша удовлетворенность клиентов (CSAT) достигла рекордно высокого уровня — на +20% за последние 2 месяца. Это хороший шаг вперед, но у нас еще много работы,” поделился он.