Часто задаваемые вопросы (FAQ) в KuCoin

Счет

Не удается получить SMS-код подтверждения

Убедитесь, что вы нажали кнопку «Отправить код». Вам нужно нажать кнопку «Отправить код», чтобы вызвать SMS-код, отправленный на ваш телефон.

Мобильный телефон не может получить SMS-код подтверждения, также это может быть вызвано следующими причинами:

1. Перехват программного обеспечения для обеспечения безопасности мобильных устройств (для пользователей смартфонов, у которых установлено программное обеспечение для обеспечения безопасности)
. Включите программное обеспечение для обеспечения безопасности мобильных устройств, временно отключите функцию перехвата и затем попробуйте снова получить код подтверждения.

2. SMS-шлюз перегружен или неисправен
. Когда SMS-шлюз перегружен или неисправен, это приведет к задержке или потере отправленного SMS-кода. Рекомендуется связаться с оператором мобильной связи для проверки или попытаться получить SMS-код через некоторое время.

3. Слишком высокая частота отправки SMS-кода для подтверждения
. Это означает, что вы отправляете SMS-код для подтверждения слишком часто. Рекомендуется повторить попытку через некоторое время.

4. Другие проблемы
, такие как задолженность по мобильному телефону, переполнение памяти мобильного телефона, плохое качество сети и т. д., могут привести к тому, что вы не получите код подтверждения SMS.

Не удается получить подтверждение по электронной почте

Если вы не можете получать электронные письма с подтверждением KuCoin, пожалуйста, дайте ссылку на следующие инструкции, чтобы узнать больше:

1. Скорее всего, задержка в сети вызывает проблему пропуска получения кода, попробуйте обновить свой почтовый ящик, чтобы проверить, есть ли соответствующая информация. собирается отображать. Обратите внимание, что код действителен в течение 10 минут.

2. Попробуйте еще раз нажать кнопку "отправить код" и проверьте, не попало ли соответствующее письмо в папку "Входящие" или "Спам".

3. Убедитесь, что зарегистрированный адрес электронной почты является тем, на который будет отправлено письмо с подтверждением.

4. Попробуйте добавить наш адрес [email protected] в белый список вашего почтового ящика, затем снова нажмите кнопку «отправить код».

Как добавить белый список в почтовый ящик Google?
https://www.lifewire.com/how-to-whitelist-a-sender-or-domain-in-gmail-1172106

Регистрация может быть предпочтительнее с использованием электронной почты Google. Если вы не используете Gmail, здесь мы хотели бы порекомендовать вам выполнить поиск в Google и завершить процесс.

*ПРИМЕЧАНИЕ*
Если вы нажмете кнопку «Отправить повторно» несколько раз, введите код из самого последнего сообщения электронной почты.

Депозит и вывод

Что такое Хэш/Txid транзакции?

Когда вы успешно выведете монеты из KuCoin, вы сможете получить хеш (TXID) этого перевода. Как и номер счета экспресс-логистики, хэш может отслеживать ход перевода.

Если ваша транзакция по снятию средств прошла успешно и в блокчейне есть запись, вам необходимо связаться с депозитной платформой и отправить им хэш транзакции для получения помощи, если это необходимо.

Ниже приведены некоторые распространенные исследователи:

• Биткойн: https://www.blockchain.com/explorer?utm_campaign=dcomnav_explorer
• Токены ETH ERC20: https://etherscan.io/ https://blockchain.coinmarketcap.com/zh/chain/ethereum
• Токены NEO NEP-5: https://neoscan.io/
• Токены TRX TRC20: https://tronscan.org/#/
• Токены EOS EOS: https://bloks.io/
• Токены BNB BEP-2: https://explorer.binance.org/

USDT на основе TRC20, ERC20, EOS и Algorand

Пользователи KuCoin смогут вносить и снимать USDT в четырех формах: USDT-TRON, USDT-ERC20, USDT-EOS и USDT-Algorand.

Чтобы пользователи могли свободно выбирать предпочтительные формы USDT для внесения и вывода средств в любое время, KuCoin заранее обменяет четыре формы USDT, чтобы обеспечить адекватный баланс этих 4 форм USDT. Если вы не согласны на обмен, пожалуйста, не вносите и не выводите USDT.

Примечания:

• USDT-ERC20 — это USDT, выпущенный Tether на основе сети ETH. Его депозитный адрес — это адрес ETH, при этом депозиты и снятие средств происходят в сети ETH. Протокол USDT-ERC20 — это протокол ERC20.
• USDT-TRON (TRC20) — это USDT, выпущенный Tether на основе сети TRON. Адрес депозита валюты — это адрес TRON, при этом депозиты и снятие средств происходят в сети TRON. USDT-TRON (TRC20) использует протокол TRC20.
• USDT-EOS — это USDT, выпущенный Tether на основе сети EOS. Адрес для внесения валюты — это адрес EOS, при этом ввод и вывод средств происходят в сети EOS. USDT-EOS использует протокол EOS.
• USDT-Algorand — это USDT, основанный на сети ALGO. Но адрес депозита в валюте отличается от адреса депозита ALGO. с вводом и выводом средств в сети ALGO. USDT-Algorand использует протокол EOS.

1. Как получить адрес своего кошелька USDT?

Пожалуйста, выберите публичную сеть, чтобы получить соответствующий депозитный адрес USDT. Убедитесь, что общедоступная сеть и адрес указаны правильно.

2. Как вывести USDT на основе разных форм?

Пожалуйста, введите адрес для вывода средств. Система автоматически определит общедоступную сеть.

BTC на основе разных цепочек или форматов

KuCoin уже поддерживает депозитные адреса BTC двух цепочек, цепочку BTC и цепочку TRC20:

TRC20 : адрес начинается с «T», депозит и вывод средств с этого адреса поддерживают только цепочку TRC20, и вывод на адрес невозможен. цепочки BTC.

BTC : KuCoin поддерживает BTC-Segwit с адресов депозита (начинается с «bc») и формы BTC (начинается с «3»), а функция вывода поддерживает вывод в трех форматах.

• BTC-SegWit: адрес начинается с «bc». Одной из основных особенностей этого формата является то, что он нечувствителен к регистру (адрес содержит только 0-9, az), поэтому он может эффективно избежать путаницы и упростить чтение.
• BTC: адрес начинается с «3», он поддерживает более сложные функции, чем адрес Legacy, чтобы быть совместимым со старой версией.
• Наследие: адрес начинается с «1», что является исходным форматом адреса Биткойн и используется до сих пор. KuCoin не поддерживает этот формат депозитного адреса.

Как получить разные депозитные адреса BTC?

Пожалуйста, выберите другую цепочку или формат, чтобы получить депозитный адрес BTC. Убедитесь, что выбрали правильную цепочку или формат.


Как вывести BTC на основе разных цепочек или форматов?

Пожалуйста, введите адрес для вывода средств. Система автоматически определит общедоступную сеть.

Как экспортировать историю депозитов/снятий?

KuCoin предоставляет пользователям услугу по экспорту записей о вводе/выводе средств. Пожалуйста, найдите «Обзор активов» в столбце «Активы» и нажмите «История депозитов и выводов» в правом верхнем углу, вы увидите страницу, как показано ниже:


Пожалуйста, свободно выберите запись и временной диапазон, который вы хотите экспортировать, и нажмите «Экспорт CSV» . ", чтобы начать экспорт.

Напоминаем:

если вы хотите экспортировать историю в KuCoin, продолжительность не может превышать 100 дней , а ограничение на загрузку — 5 раз в день . Чтобы просмотреть историю депозитов/снятий в годовом исчислении, попробуйте экспортировать их 4 раза по отдельности. Приносим извинения за неудобства, которые доставили вам.

Если вам нужно срочно экспортировать историю из вашей учетной записи, обратитесь в онлайн-службу поддержки клиентов, чтобы помочь вам в дальнейшем.

Как я могу получить право покупать криптовалюту с помощью банковской карты?

• Завершите предварительную проверку на KuCoin
• Наличие карты VISA или MasterCard с поддержкой 3D Secure (3DS) 

Какую криптовалюту я могу купить с помощью своей банковской карты?

• В настоящее время мы поддерживаем только покупку USDT за доллары США.
• Предполагается, что евро, фунты стерлингов и австралийские доллары будут доступны к концу октября, а основные криптовалюты, такие как BTC и ETH, вскоре появятся, так что следите за обновлениями.

Что я могу сделать, если вношу неподдерживаемые токены BSC/BEP20?

Обратите внимание, что в настоящее время мы поддерживаем депозит только для части токенов BEP20 (например, BEP20LOOM/BEP20CAKE/BEP20BUX и т.д.). Перед внесением депозита проверьте страницу депозита, чтобы подтвердить, поддерживаем ли мы токен BEP20, который вы хотите внести (как показано ниже, если мы поддерживаем токен BEP20, в интерфейсе депозита будет отображаться адрес депозита BEP20). Если мы не поддерживаем его, пожалуйста, не вносите токен на свой счет в Kucoin, иначе ваш депозит не будет зачислен.

Если вы уже разместили неподдерживаемый токен BEP20, пожалуйста, соберите приведенную ниже информацию для дальнейшей проверки.

1. Ваш UID/Зарегистрированный адрес электронной почты/Зарегистрированный номер телефона.

2. Тип и количество токенов, которые вы вносите.

3. Тксид.

4. Скриншот транзакции со стороны вывода. (Пожалуйста, войдите в учетную запись для вывода средств, выполните поиск в истории вывода средств и найдите соответствующую запись вывода средств. Убедитесь, что на скриншоте указаны txid, тип токена, сумма и адрес. Если вы вносите средства из своего личного кошелька, такого как MEW, пожалуйста, предоставьте снимок экрана с адресом вашей учетной записи.)

Пожалуйста, отправьте запрос и предоставьте информацию выше, мы проверим детали для вас. После того, как вы отправите запрос, терпеливо подождите, мы ответим на ваше письмо, если будут какие-либо обновления. В то же время, чтобы решить вашу проблему как можно скорее, пожалуйста, не повторяйте отправку, чтобы избежать дублирования проблем, спасибо за вашу поддержку.

Депонирован на неверный адрес

Если вы внесли депозит на неправильный адрес, может произойти несколько обстоятельств:

1. Ваш адрес для депозита имеет тот же адрес, что и другие определенные токены:

На KuCoin, если токены разрабатываются на основе одной и той же сети, адреса депозита токенов должны быть одинаковыми. Например, токены разрабатываются на основе сети ERC20, такой как KCS-AMPL-BNS-ETH, или токены разрабатываются на основе сети NEP5: NEO-GAS. Наша система автоматически идентифицирует токены, поэтому ваша валюта не будет потеряна, но, пожалуйста, не забудьте подать заявку и сгенерировать соответствующий адрес кошелька токенов, войдя в соответствующий интерфейс депозита токенов перед депозитом. В противном случае ваш депозит может быть не зачислен. Если вы подаете заявку на адрес кошелька под соответствующими токенами после депозита, ваш депозит поступит через 1-2 часа после того, как вы подали заявку на адрес.

2. Адрес депозита отличается от адреса токена:

Если ваш депозитный адрес не совпадает с адресом кошелька токена, KuCoin не сможет помочь вам вернуть ваши активы. Перед внесением депозита внимательно проверьте свой депозитный адрес.

Советы:

если вы вносите BTC на адрес кошелька USDT или вносите USDT на адрес кошелька BTC, мы можем попытаться получить его для вас. Процесс требует времени и риска, поэтому нам нужно взимать определенную плату, чтобы исправить это. Процесс может занять 1-2 недели. Пожалуйста, соберите информацию ниже.

1. Ваш UID/Зарегистрированный адрес электронной почты/Зарегистрированный номер телефона.

2. Тип и количество токенов, которые вы вносите.

3. Тксид.

4. Скриншот сделки со стороны вывода. (Пожалуйста, войдите в учетную запись для вывода средств, выполните поиск в истории вывода средств и найдите соответствующую запись вывода средств. Убедитесь, что на снимке экрана указаны txid, тип токена, сумма и адрес. Если вы вносите депозит из своего личного кошелька, такого как MEW, пожалуйста, предоставьте снимок экрана с адресом вашей учетной записи.)

Пожалуйста, отправьте запрос и предоставьте информацию выше, мы проверим детали для вас. После того, как вы отправите запрос, терпеливо подождите, мы ответим на ваше письмо, если будут какие-либо обновления. В то же время, чтобы решить вашу проблему как можно скорее, пожалуйста, не повторяйте отправку, чтобы избежать дублирования проблем, спасибо за вашу поддержку.

Трейдинг

Что такое Maker и Taker?

KuCoin использует модель комиссий тейкер-мейкер для определения торговых комиссий. С ордеров, обеспечивающих ликвидность («ордера мейкера») взимается другая плата, чем с ордеров, берущих ликвидность («ордера тейкера»).

Когда вы размещаете ордер и он немедленно исполняется, вы считаетесь тейкером и платите комиссию тейкера. Когда вы размещаете ордер, который не соответствует немедленному вводу ордера на покупку или продажу, и вы считаетесь мейкером и платите комиссию мейкера.

Пользователь как мейкер может платить меньшую комиссию, если он достигает уровня 2, чем тейкеры. Пожалуйста, проверьте скриншот ниже для более подробной информации.

Когда вы размещаете заказ, который сразу же частично исполняется, вы платите Takerплата за эту часть. Оставшаяся часть ордера размещается для ввода ордера на покупку или продажу, и при совпадении он считается ордером Maker , и тогда будет взиматься комиссия Maker .

Различия между изолированной маржой и кросс-маржей

1. Маржа в режиме изолированной маржи независима для каждой торговой пары

• Каждая торговая пара имеет независимый изолированный маржинальный счет. Только определенные криптовалюты могут быть переведены, сохранены и заимствованы на конкретном изолированном маржинальном счете. Например, на изолированном маржинальном счете BTC/USDT доступны только BTC и USDT.
• Уровень маржи рассчитывается исключительно для каждого изолированного маржинального счета на основе актива и долга на изолированном счете. Когда необходимо скорректировать позиции изолированного маржинального счета, вы можете работать только с каждой торговой парой независимо.
• Риск изолирован на каждом изолированном маржинальном счете. Как только произойдет ликвидация, это не повлияет на другие изолированные позиции.

2. Маржа в режиме кросс-маржи распределяется между маржинальным счетом пользователя.

• Каждый пользователь может открыть только один кросс-маржинальный счет, и все торговые пары доступны на этом счете. Активы на кросс-маржинальном счете распределяются между всеми позициями;
• Уровень маржи рассчитывается в соответствии с общей стоимостью активов и долга на счете перекрестной маржи.
• Система проверит уровень маржи кросс-маржинального счета и уведомит пользователей о предоставлении дополнительной маржи или закрытии позиций. Как только произойдет ликвидация, все позиции будут ликвидированы.

Как рассчитать/выплатить проценты? Автоматически обновляемое правило

Начисленные проценты

1. Проценты рассчитываются по основной сумме, ежедневной процентной ставке и фактическому времени займа. Вы можете проверить начисленные проценты на странице «Заработать» — «Одолжить» — «Занять», как показано ниже.

Проценты будут начисляться в первый раз после успешного заимствования средств.

Начисленные проценты обновляются каждый час и будут урегулированы, когда заемщики погасят долг.

Погашение процентов

Если вы решите погасить часть займов, система сначала будет выплачивать проценты до тех пор, пока не будут погашены все займы, а на остальную часть по-прежнему будут начисляться проценты.

Разделение процентов

Платформа будет взимать 5% от ваших начисленных процентов в качестве комиссий и 10% в качестве страхового фонда.

Правило автоматического

обновления

Условие срабатывания: когда срок кредита подходит к концу, система автоматически займет ту же сумму соответствующих долговых активов (которая равна основной сумме долга и процентам) для продолжения долга, если на счете заемщика недостаточно соответствующих активов.

Этапы выполнения:

1. Система займет такое же количество соответствующих активов (что равно основной сумме долга и процентам).

2. Погасить зрелый кредит.

Функция автоматического продления не работает в следующих случаях:

Упомянутая информация доступна только для KuCoin Cross Margin.

Какова структура комиссий на фьючерсах KuCoin?

На KuCoin Futures, если вы предоставляете ликвидность книгам, вы являетесь «создателем» и будете платить 0,020%. Однако, если вы берете ликвидность, вы являетесь «тейкером», и с ваших сделок будет взиматься 0,060%.

Как получить бесплатные бонусы от KuCoin Futures?

KuCoin Futures предлагает бонус для новичков!

Включите торговлю фьючерсами сейчас, чтобы получить бонус! Торговля фьючерсами увеличивает вашу прибыль в 100 раз! Попробуйте сейчас, чтобы увеличить прибыль с меньшими средствами!

🎁 Бонус 1: KuCoin Futures раздаст бонус всем пользователям! Включите торговлю фьючерсами прямо сейчас, чтобы получить бонус до 20 USDT только для новичков! Бонус можно использовать в торговле фьючерсами, а полученную от него прибыль можно переводить или снимать! Для получения более подробной информации, пожалуйста, посетите пробный фонд KuCoin Futures.

🎁 Бонус 2: Купон на вычет по фьючерсам был отправлен на ваш счет! Иди требовать это сейчас! Купон на вычет можно использовать для вычета комиссий за торговлю фьючерсами произвольной суммы.

* Как требовать?

Нажмите на «Фьючерсы» --- «Купон на вычет» в приложении KuCoin.