Die Fußballvereine Philadelphia Union und Marseille setzen auf KI

Die Fußballvereine Philadelphia Union und Olympique Marseille haben KI-Assistenten in ihre offiziellen Apps und Websites integriert. Die von Theta EdgeCloud unterstützten Assistenten helfen den Fans jederzeit, Antworten auf Fragen zu Tickets, Mitgliedschaften, Stadionservices und Spieltagsveranstaltungen zu erhalten.

In der Philadelphia-Union-App hilft der Assistent „UnionBot” den Fans beispielsweise dabei, Sitzplätze zu finden, sich über Verpflegungsmöglichkeiten zu informieren und Informationen zu Veranstaltungen zu erhalten. Der Assistent von Olympique Marseille, der auf Französisch und Englisch verfügbar ist, informiert die Fans über das „Peuple Bleu & Blanc”-Programm, Clubkarten und Mitgliedschaftspakete. Dieser Service steht auch außerhalb der Kundenservicezeiten zur Verfügung.

Die Vereine erhalten Informationen über die am häufigsten gestellten Fragen der Fans. Die Mitarbeiter können die Leistung der Assistenten analysieren und die häufigsten Fragen identifizieren. So lässt sich feststellen, welche Informationen detaillierter erklärt und welche vereinfacht werden müssen. Basierend auf diesen Daten können die Vereine vor zukünftigen Spielen Informationen und Anweisungen aktualisieren.

Bild: Magnific