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Coinbase steht wegen anhaltender Kritik unter Beobachtung. Nutzer berichten, dass ihre Konten ohne klare Erklärung eingeschränkt wurden. Die Gründe reichen von VPN-Nutzung bis hin zu Betrugsprävention.
Gleichzeitig wird der Support der Plattform als mangelhaft kritisiert.
Der Support von Coinbase wird von den Nutzern sehr genau beobachtet
Am Montag, dem 9. Dezember, erkennt Coinbase Support einen deutlichen Anstieg der Kontoaktivität an, einschließlich neuer und reaktivierter Nutzer. Die Börse behauptet, dass dies zu einem 2- bis 3-fachen Anstieg betrügerischer Versuche geführt hat.
Coinbase sagt, dass die automatisierte Betrugspräventionsmethode der Plattform einige Konten aufgrund eines plötzlichen Anstiegs der Aktivität nach der Wahl im letzten Monat eingeschränkt hat.
“Wir haben einen Anstieg neuer Nutzer und alter Nutzer gesehen, die ihre Konten nach der Wahl reaktivieren. Zusammen mit diesem Anstieg, wie es bei Anstiegen typisch ist, haben wir einen 2- bis 3-fachen Anstieg betrügerischer Versuche gesehen. Dies verursacht einen geringen Anstieg eingeschränkter Konten und erhöhte CX-Wartezeiten”, schrieb Coinbase auf X (ehemals Twitter).
Die Kryptogemeinschaft hat jedoch die Darstellung von Coinbase in Frage gestellt. Nutzer fügten den Beiträgen von Coinbase auf X Anmerkungen hinzu, beschuldigten das Unternehmen, die Öffentlichkeit in die Irre zu führen, und bestätigten, dass Kontoeinschränkungen weit verbreitet sind.
“Das ist kein FUD. Mein Coinbase-Konto ist seit Monaten gesperrt, im Grunde weil ich einmal ein VPN benutzt habe. Jedes Mal, wenn ich das Geforderte bereitstelle, wird etwas anderes benötigt”, antwortete ein Nutzer namens Kyle Brehm.
Viele berichteten von lang andauernden Kontosperrungen, von denen einige Jahre andauerten, ohne dass Coinbase eine Erklärung dafür lieferte. Mehrere Nutzer berichteten, dass ihre Konten nach der Nutzung von VPNs eingeschränkt oder für längere manuelle Überprüfungen markiert wurden. In einigen Fällen wurden Handel und Abhebungen für mehrere Monate ausgesetzt.
“Mein Coinbase-Konto ist seit mehr als einer Woche in manueller Überprüfung. Kann nicht handeln, kann nicht abheben, alles, was ich tun kann, ist zu schauen und die Compliance und den Helpdesk zu bitten, dies zu lösen. Keine Antwort auf meine Anfragen?”, schrieb ein Nutzer.
Das Problem hat zu erheblicher Unzufriedenheit geführt, Hunderte von Kommentaren überschwemmen die Beiträge von Coinbase. Die überwältigende Anzahl von Beschwerden unterstreicht die Ernsthaftigkeit des Problems der Kundenzufriedenheit.
“Ich denke, ich spreche für alle, wenn ich sage, dass Coinbase ein Kundenservice-Problem hat. Sie sollten eine 24/7-Kundenservice-Hotline haben, die du anrufen kannst, um in angemessener Zeit mit einer echten Person über dein Konto zu sprechen und eine Antwort und Lösung zu erhalten. Es sollte nicht so schwierig sein”, postete Influencer und Dogecoin-Millionär Glauber Contessoto heute.
Die Probleme der Börse beschränken sich nicht nur auf Nutzerbeschwerden. Kürzlich verließ die Börse die Türkei und schloss ihre Geschäfte, nachdem sie ihren Antrag bei der Regulierungsbehörde des Landes zurückgezogen hatte. Dieser Schritt spiegelt Herausforderungen wider, denen sich andere Börsen wie Binance und KuCoin bei der Bewältigung des regulatorischen Umfelds in der Türkei gegenübersehen.
Im Oktober erlitt die Börse einen weiteren Rückschlag, als ein Phishing-Betrug zu einem Verlust von 6,5 Millionen USD führte. Ein Hacker, der sich als Coinbase-Support ausgab, stahl Gelder, wusch sie durch TON-verbundene Wallets und verschwand, nachdem er seine Social-Media-Konten gelöscht hatte.
Trotz dieser Herausforderungen erlebte Coinbase ein finanziell starkes Jahr 2024. Der Anstieg des Kryptowährungshandels und potenzielle regulatorische Änderungen in den USA trieben den Aktienkurs der Börse seit Jahresbeginn um 97 Prozent nach oben.
Außerdem erreichte ihr Layer-2-Netzwerk, Base, bemerkenswerte Meilensteine. Base übertraf sechs Millionen tägliche Transaktionen im dritten Quartal und rangiert derzeit als fünftgrößte Blockchain nach dem gesamten gesperrten Wert (TVL).