coindesk.com
Die Customer-Experience-Branche wird bis 2030 zu einem 5-Billionen-Dollar-Markt werden, so Puneet Mehta, Gründer und CEO von Netomi, der sagt, dass dieses Wachstum eine Nachfrage nach Stablecoins und blockchain-basierter Zahlungsinfrastruktur schaffen wird, anstatt Kapital aus dem Kryptobereich abzuziehen.
Mehta sagte, dass Unternehmen derzeit jährlich rund 500 Milliarden US-Dollar für wissensbasierte Tätigkeiten im Bereich Kundenerfahrung ausgeben. Da KI sich über den Kundenservice hinaus auf Vertrieb, Konversion, Upselling und Cross-Selling ausweitet, erwartet er, dass sich die Marktchance bis 2030 verzehnfachen wird.
Die Kundenerfahrung ist heute als ein Silo strukturiert", sagte Mehta. "Diese Ebene aus Technologie und Personal kommuniziert nicht vollständig autonom mit jedem System und jedem Prozess im Unternehmen. Sobald dies beginnt, eröffnet sich eine deutlich größere Kategorie.
Mehta, dessen Unternehmen kürzlich in einer Series-C-Finanzierungsrunde 110 Millionen US-Dollar einsammelte, die von Accenture Ventures und Adobe Ventures unterstützt wurde, argumentiert, dass der Aufstieg von künstlicher Intelligenz und Krypto als komplementäre Trends und nicht als konkurrierende Sektoren betrachtet werden sollte.
„Die Vorstellung, dass KI einfach Kapital von der Kryptowährung abzieht, ist ein grundlegendes Missverständnis darüber, wohin sich die Technologie entwickelt“, sagte Mehta, der zuvor als Ingenieur und Datenwissenschaftler bei IBM tätig war und später ähnliche Positionen bei JPMorgan, Citi und Merrill Lynch innehatte. „Wir befinden uns nicht in einem Nullsummenspiel um Risikokapital.“
Mehtas Ansicht, dass KI-Agenten eine schnellere Finanzinfrastruktur benötigen werden, stimmt mit einem wachsenden Argument unter Krypto-Führungskräften überein, dass autonome Software ein wichtiger Treiber für die Akzeptanz von Stablecoins werden könnte.
Fiat-gebundene Kryptowährungen treten in eine neue Phase der Adoption ein, wobei große Unternehmen diese für grenzüberschreitende Treasury-Transaktionen nutzen, während KI-Agenten beginnen, Blockchain-Infrastrukturen für autonome Zahlungen zu verwenden, berichten Führungskräfte von Bridge und Deus X Capital sagte kürzlich auf der Consensus 2026. Im April, Chainalysis sagte, Stablecoins sind auf Kurs soll zu einer grundlegenden Schicht der globalen Finanzwelt werden, wobei das bereinigte Transaktionsvolumen bis 2035 voraussichtlich 719 Billionen US-Dollar erreichen wird
KI ermöglicht Krypto
Die nächste Phase der Unternehmenssoftware wird laut Mehta auf autonomen KI-Agenten basieren, die in der Lage sind, zunehmend komplexe Geschäftsprozesse zu bewältigen, einschließlich Finanztransaktionen.
„KI-Agenten bewegen Geld und Vermögenswerte schneller, als es traditionelle Unternehmen nachvollziehen können“, sagte er. „Ein autonomer Agent kann sich nicht auf traditionelle Banksysteme verlassen, die Tage benötigen, um Transaktionen über manuelle Papierarbeit abzuwickeln.“
Mehta argumentiert, dass vollständig automatisierte Softwaresysteme zwei Schlüsselelemente benötigen: KI-Systeme, die entscheidungsfähig sind, und eine Blockchain-Zahlungsinfrastruktur, die in der Lage ist, Geld sofort zu bewegen.
„Um eine echte durchgehende Automatisierung zu erreichen, benötigen diese Softwaresysteme rund um die Uhr verfügbare Kapitalflüsse, die 24/7 operieren“, sagte er.
Diese Anforderung könnte die Nachfrage nach Stablecoins und blockchainbasierten Abwicklungsnetzwerken, die rund um die Uhr (24/7) betrieben werden, deutlich steigern. Stablecoin-Emittenten und Krypto-Zahlungsunternehmen haben ihre Produkte zunehmend als Instrumente für Echtzeitabwicklung und grenzüberschreitende Transaktionen positioniert.
Dennoch verlassen sich viele Unternehmenssoftwareunternehmen weiterhin auf traditionelle Zahlungsanbieter und Bankennetze, und es ist unklar, wie schnell blockchain-basierte Abrechnungssysteme zu einem Standardbestandteil des KI-gesteuerten Handels werden.