Как искусственный интеллект улучшает клиентский сервис

Сегодня, когда искусственный интеллект внедряется в повседневную жизнь все более быстрыми темпами, компаниям пора более внимательно присмотреться к тому, как ИИ может улучшить обслуживание клиентов.

Крупные компании больше не могут полагаться только на свой рынок, а тем временем малые предприятия имеют возможность выровнять свое положение на игровом поле. Размер бизнеса больше не является препятствием для их целей. Цифровой маркетинг, автоматизированные центры обработки вызовов и сервис-боты – это лишь некоторые из областей, которые в настоящее время положительно влияют на развитие малых предприятий. Клиент выигрывает от роста конкуренции, поскольку само существование этих явлений не позволит крупной компании почивать на лаврах.

Искусственный интеллект имеет решающее значение для небольшой компании, когда речь идет о способах улучшения обслуживания клиентов. Когда малые предприятия пытаются масштабироваться, легко потерять связь с клиентом. Искусственный интеллект – отличный инструмент, позволяющий быть на шаг впереди. Предприятия розничной торговли уже внедряют изменения для улучшения обслуживания клиентов. Многие осознали важность поддержки связи с 1% ключевых клиентов. Эти клиенты стоят гораздо больше, чем среднестатистический потребитель, и с помощью технологии прогнозирования, которую может предложить искусственный интеллект, эту клиентуру становится легко обслуживать.

Чем более разборчивы клиенты, тем больше вероятность того, что они положительно ответят на персонализацию, которая становится важным элементом в сервисе. Чем чаще компания внедряет инновации, тем выше вероятность того, что клиент отреагирует положительно. Расширенное машинное обучение гарантирует, что клиент в нужное время без лишних вопросов получит нужное сообщение.

Доверие и лояльность гораздо легче построить с использованием искусственного интеллекта. Бизнес должен быть в состоянии увлечь клиента, когда обращается к своей целевой аудитории, а та довольно искушенная и не собирается реагировать на простые маркетинговые уловки, если это не отвечает ее конкретным потребностям. Бумажный и цифровой спам приведет к тому, что потребитель попросту уйдет.

Благодаря искусственному интеллекту отношения с клиентами полностью обновляются. ИИ должен использоваться в качестве средства для создания более прочной связи. Контакт с клиентом всегда будет принимать новые и интересные формы. ИИ просто гарантирует, что бизнес держит руку на пульсе. На этом фоне боты вышли на новый уровень популярности, поскольку компании осознают важность постоянного контакта. Если современный потребитель не может получить ответы быстро, он перейдет к компании, которая удовлетворит его потребности.

Даже такая простая вещь, как покупка билета на ожидаемый фильм, концерт или спортивное событие, уже изменилась с приходом ИИ. Поклонники когда-то были возмущены огромным количеством ботов, скупающих билеты. Те приобретали самые выгодные места до того, как у реальных людей появлялся шанс совершить покупку. Искусственный интеллект позволил поставщикам создать своих собственных ботов, которые гарантируют, что билеты действительно продаются покупателям, а не тем, кто просто хочет получить прибыль на перепродаже. Были созданы системы машинного обучения, и проблемы, с которыми сталкивались клиенты, были устранены до того, как стало слишком поздно. Это и есть магия искусственного интеллекта.

Незабываемое впечатление у клиента создается при помощи всех доступных инструментов. Если бизнес все еще не ищет способы внедрения искусственного интеллекта, он упускает широкий спектр преимуществ в будущем. Размер же бизнеса уже не имеет значения. Все дело в способности использовать имеющиеся в распоряжении инструменты. Благодаря искусственному интеллекту игровое поле теперь одно на всех и любой бизнес может легко начать работу.

Об авторе:

Харнил Оза (Harnil Oza) является генеральным директором Hyperlink InfoSystem – компании по разработке мобильных приложений, базирующейся в США и Индии. В ее состав входит команда разработчиков приложений, которые предоставляют решения на платформах Android и iOS. Он регулярно делится своими знаниями на ведущих сайтах.

Изображение: Smartdatacollective.com