Así es como El Salvador está tratando de mejorar la Billetera Chivo

La billetera de bitcoin proporcionada por el estado de El Salvador ha tenido un comienzo difícil.

Pero desde entonces, el gobierno ha contratado a algunas nuevas empresas estadounidenses para que asuman la tarea de mejorar la aplicación. 

Chivo, que ahora cuenta con más de 4 millones de usuarios, es una billetera que admite tanto Bitcoin como dólares estadounidenses. La aplicación ha estado experimentando problemas. en los últimos meses, desde robo de identidad, cuentas bloqueadas y transacciones fallidas. 

Varias firmas de criptomonedas han contribuido al proyecto desde su lanzamiento en septiembre. Si bien conocemos algunos detalles básicos sobre sus contribuciones a la aplicación, no siempre ha estado exactamente claro cómo encajan o quién más podría estar involucrado. Además, las empresas involucradas en las etapas iniciales del proyecto han dicho poco, o en algunos casos nada, sobre los problemas específicos que han informado muchos usuarios de Chivo.

Ahora, El Salvador ha agregado dos empresas más a la lista: la empresa de software con sede en Nueva York AlphaPoint y el proveedor de identidad digital con sede en Los Ángeles Netki.

Así es como esas dos empresas dicen que tienen la intención de mejorar la aplicación.

AlphaPoint: Soporte front-end y back-end para Chivo

Según un comunicado de prensa, AlphaPoint ahora "admite la infraestructura de front-end y back-end que impulsa la billetera e integra todo el ecosistema, incluida la aplicación móvil, el procesamiento de punto de venta móvil, el portal del sitio web del comerciante, el software de soporte del centro de llamadas". y consola administrativa.”

“Nuestra aplicación real entró en producción a mediados de diciembre”, dijo a The Block el director ejecutivo de AlphaPoint, Igor Telyatnikov. Señaló que la compañía también estuvo "involucrada en las primeras discusiones" con el gobierno de El Salvador, y construyó un prototipo por primera vez el verano pasado después de que el presidente de El Salvador, Nayib Bukele, anunciara por primera vez un plan para hacer que Bitcoin fuera de curso legal en junio pasado. 

AlphaPoint ha operado en el espacio criptográfico desde junio de 2013 y ha trabajado con más de 150 intercambios criptográficos, casas de bolsa y billeteras en más de 35 países. Chivo marca el primer contrato gubernamental de la empresa. 

"En cuanto a la tecnología, la tecnología AlphaPoint en su núcleo es un sistema centralizado con una base de datos, pero interopera con bitcoin y Lightning [Network] y el sistema bancario". dijo Teliatnikov. Para Chivo, "hay una integración Lightning mejorada".

Anteriormente, una empresa llamada Athena Bitcoin, conocida por sus cajeros automáticos de Bitcoin, confirmó que era responsable del desarrollo de Chivo. “La aplicación Chivo fue desarrollada por Athena”, dijo el CEO Eric Gravengaard a The Block en noviembre, sin dar muchos más detalles.

En ese momento, Gravengaard reconoció los primeros errores con Chivo y dijo: "Hubo algunos problemas y nuestro equipo ha trabajado arduamente en ellos". Pero en enero, Athena dirigió preguntas sobre problemas más recientes con Chivo a la compañía que dijo estar a cargo de la billetera.uso, dirección técnica y gestión”, Chivo SA

Tampoco está claro en qué medida Athena todavía está trabajando en el proyecto, y en qué medida AlphaPoint se ha hecho cargo de Athena, si es que lo ha hecho. Aunque se cree que 200 cajeros automáticos Chivo que Athena posee y opera siguen funcionando en todo el país, la empresa no respondió a las preguntas de seguimiento el 26 de enero confirmando su rol actual en Chivo. 

Netki: verificación de clientes y protección contra fraudes

Una de las mayores quejas sobre Chivo ha sido el robo de identidad, y ha habido muchos informes de personas que crean cuentas no autorizadas mediante el uso fraudulento de números de identificación para reclamar el bono de $30 por crear una cuenta. Al menos cientos de personas han denunciado el robo de identidad relacionado con la aplicación.

En octubre, surgieron informes en las redes sociales que afirmaban que las personas aparentemente estaban pasando por alto el proceso de verificación de Chivo, utilizando métodos como mostrar una fotocopia de una identificación en lugar de una real o tomar una selfie del personaje de un póster de película en lugar de una cara real. 

Presumiblemente, es por eso que Chivo ha contratado a un nuevo colaborador que se especializa en la prevención del fraude. El 18 de enero, el experto en identidad digital de Los Ángeles Netki anunció que se había sumado el proyecto Chivo y proporciona su producto OnboardID para conocer a su cliente/contra el lavado de dinero (KYC/AML) para verificar a los usuarios y proteger la aplicación contra el fraude. 

“Netki confirmó más de 4 millones de cuentas auténticas, y hemos identificado y bloqueado con éxito los intentos de fraude”, dijo a The Block la fundadora y directora de operaciones de Netki, Dawn Newton. 

Newton dijo que Netki se unió al proyecto Chivo “recientemente” después de su lanzamiento inicial, pero no aclaró la fecha específica. No confirmó cómo es el proceso de verificación actual de Chivo, pero dijo que la tecnología de la compañía usa "biometría, vida, análisis de documentos de visión por computadora y validación de datos" para verificar los documentos y las personas. 

“Luego realizamos sanciones, listas de vigilancia y controles de medios adversos. Estas tecnologías se combinan con la seguridad de Internet tradicional, bots y otras técnicas de detección de fraude para tener una visión más completa del proceso de incorporación que simplemente analizar una imagen estática”.

Según Newton, Netki estaba al tanto de los informes de fraude antes de que el software de la empresa se implementara por completo en Chivo.

“Cuando se enfrenta al desafío de incorporar a la mayor parte de la población de un país, como lo fue Chivo, el intento de fraude es una posibilidad real y seria”, dijo Newton. “La clave para la incorporación es prevenir el fraude de la manera más eficiente posible y, al mismo tiempo, preservar los derechos financieros de los usuarios legítimos tanto como sea posible”.

No todos los problemas parecen estar resueltos 

Si bien los usuarios de Chivo deberían ver una marcada mejora en la aplicación con AlphaPoint y la tecnología de Netki en el futuro, algunas personas que informaron problemas en los últimos meses parecen estar esperando que se resuelvan sus problemas. 

Por ejemplo, dos personas le dijeron recientemente a The Block que todavía no tienen acceso a sus cuentas de Chivo, por razones desconocidas.

Según Igor Telyatnikov de AlphaPoint, la mayoría de los problemas se informaron antes de que el sistema de AlphaPoint se pusiera en marcha, y cualquier caso anterior tendría que resolverse a través de una cola. Esto no es inusual para las aplicaciones financieras.

"Hay dos tipos de problemas que podrían ocurrir: podría haber errores y más problemas técnicos que, si nos los informan, definitivamente estamos en ello", dijo el presidente de la junta de AlphaPoint (y hermano de Igor) Vadim Telyatnikov, señalando que AlphaPoint tiene un equipo en El Salvador para ayudar con estos problemas.

Agregó: “En cuanto a los problemas relacionados con la cuenta, si una cuenta está bloqueada o sucede algo más, eso es algo operativo administrado por el gobierno”. 

En otras palabras, AlphaPoint ayudará a proporcionar herramientas para navegar por los problemas relacionados con la cuenta, pero no tendrá control sobre las cuentas bloqueadas. Un representante de Netki también confirmó a The Block que no controlaba el bloqueo de las billeteras de los usuarios y dijo que cualquier pregunta al respecto debe dirigirse a Chivo. 

Un problema que debe mejorarse en la aplicación son las transacciones de Lightning Network, dijo Igor Telyatnikov. AlphaPoint ha proporcionado una nueva integración de Lightning Network con un nuevo nodo. “Si hubo problemas con Lightning, no deberían estar sucediendo”, dijo. 

Sin embargo, no está claro cuántas personas continúan teniendo problemas con la aplicación, cuánto tiempo podría llevar el trabajo pendiente y qué herramientas específicas existen para resolver estos problemas anteriores.

Cuando The Block preguntó qué podían esperar las personas con problemas anteriores en términos de resolverlos, el presidente de la junta de AlphaPoint, Vadim Telyatnikov, dijo: “Estamos trabajando en las cosas que nos informan, es posible que si algo se atascó antes de la transición y no tenemos ninguna forma de investigarlo o identificarlo, es posible que no podamos solucionarlo. ” 

Pero luego, Igor Telyatnikov intervino para aclarar: "El historial de transacciones y los datos de los usuarios están ahí, así que creo que si alguien tiene un problema legítimo, se resolverá, es cuestión de tiempo", dijo. “Ese es realmente el caso, y creo que parte de lo que trae AlphaPoint son las herramientas para resolver este tipo de problemas más rápido”. 

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