Los clubes de fútbol Philadelphia Union y Olympique de Marsella incorporan asistentes de IA para aficionados.

El Philadelphia Union y el Olympique de Marsella han incorporado agentes de atención al cliente con IA a sus aplicaciones y sitios web oficiales. Estas herramientas, desarrolladas con Theta EdgeCloud, están diseñadas para responder a las preguntas de los aficionados en cualquier momento. Ambos clubes utilizan estos agentes para gestionar las consultas más frecuentes sobre entradas, abonos, servicios del estadio y actividades del día del partido.

En la aplicación del Philadelphia Union, UnionBot ayuda a los aficionados a encontrar asientos adecuados, opciones de comida e información sobre las actividades en el estadio. El agente del Marsella funciona tanto en francés como en inglés. Los aficionados pueden utilizarlo para obtener información sobre el abono Peuple Bleu & Blanc, las tarjetas y los packs para socios. El servicio está disponible fuera del horario habitual de atención al cliente.

Estas herramientas también proporcionan a los clubes datos sobre las preguntas que hacen los aficionados. El personal puede analizar el uso y ver qué temas aparecen con más frecuencia. Esto permite identificar dónde la información no es clara o dónde un proceso de promoción o abono necesita mejores instrucciones. Los clubes pueden utilizar estos patrones para actualizar su comunicación antes del próximo partido.

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