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La industria cripto ha pasado años construyendo infraestructura para productos financieros y colocando creaciones novedosas sobre esos rieles. Ahora viene la parte más difícil: lograr que las personas realmente utilicen estos productos.
Esa pregunta se está volviendo cada vez más apremiante en toda la industria a medida que las criptomonedas se acercan a las finanzas tradicionales. Los gestores de activos han tokenizado fondos, las bolsas están expandiéndose hacia préstamos, pagos y otros servicios financieros, y las redes blockchain están cortejando a las instituciones. El desafío ya no consiste únicamente en demostrar que estos productos pueden crearse, sino en determinar qué hará que los consumidores e instituciones elijan usarlos.
Para empresas como Coinbase (COIN), eso ha significado pensar menos en la tecnología en sí y más en lo que los clientes intentan hacer con su dinero.
“La industria criptográfica, en muchas ocasiones en el pasado, estuvo muy orientada a la tecnología,” dijo Ben Shen, jefe de servicios financieros y productos de fidelización de Coinbase. Los productos podían estar cargados de jerga o exponer a los usuarios a la tecnología que los sustentaba.
Eso importa menos a medida que las criptomonedas comienzan a superponerse con servicios financieros más tradicionales, dijo. Los clientes quieren hacer crecer su dinero, conservarlo, enviarlo, gastarlo o pedir prestado contra él. Que una cadena de bloques esté debajo del producto no es necesariamente lo relevante.
En cambio, Coinbase busca lo que Shen denomina “momentos mágicos”: instantes en los que un cliente puede ver de inmediato por qué un producto es útil. Pero lograr que alguien pruebe un producto una vez es solo una parte del proceso.
Coinbase piensa en la adopción como un ciclo: el dinero llega a la plataforma, los clientes tienen una razón para mantenerlo allí y luego tienen formas de usarlo, dijo. Eso podría significar recibir un sueldo o hacer un depósito, ganar recompensas mientras se mantienen los activos y, finalmente, gastarlos, negociarlos o realizar pagos con ellos.
“Si creas los momentos mágicos adecuados en estas tres partes del volante de inercia, entonces eso hará que las personas traigan cada vez más dinero a la plataforma,” dijo Shen.
Las recompensas son una forma de poner en marcha ese ciclo. Algunas forman parte del producto en sí, mientras que otros incentivos son temporales y están diseñados para persuadir a alguien a trasladar dinero desde un producto que ya utiliza. Esos pueden ayudar a “romper la inercia”, dijo Shen.
