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Durante la Binance Blockchain Week 2024, Binance anunció que se alía con Amazon Web Services (AWS) para revolucionar la experiencia de sus usuarios.
Esta nueva alianza permitirá agilizar los procesos de registro, mejorar la atención al cliente y optimizar la resolución de problemas internos. Con esta movida, Binance consolida su posición como líder en la industria Blockchain, brindando a sus usuarios una plataforma más eficiente y segura.
We are working with @awscloud to enhance the user experience on #Binance with generative AI.
— Binance (@binance) October 31, 2024
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En concreto, Binance ha ingresado un sistema de verificación KYC mejorado y una atención al cliente mejorada con un chatbot basado en Inteligencia Artificial.
Al respecto, Rohit Wad, CTO de Binance, comentó: «La integración de la tecnología de AWS es fundamental para garantizar la calidad y la innovación a nuestros más de 237 millones de usuarios. En un sector que requiere una disponibilidad operativa continua y una adaptabilidad constante».
Binance y AWS: una alianza para una experiencia de usuario más fluida
Efectivamente, Binance pretende optimizar la experiencia del usuario gracias a herramientas avanzadas de Inteligencia Artificial Generativa, entre las que se encuentran Amazon Bedrock, un servicio totalmente gestionado que ofrece fácil acceso a modelos de base líderes y una amplia selección de capacidades para construir aplicaciones GenAI, sirve como la columna vertebral de IA en Binance.
Además de, Amazon ECS, un servicio de orquestación de contenedores totalmente gestionado, el cual despliega las aplicaciones GenAI de Binance como servicios contenedorizados escalables y eficientes en AWS.
En concreto, Binance ha ingresado un sistema de verificación KYC (Know Your Customer) mejorado. Este sistema automatiza la cumplimentación de datos y reduce significativamente los tiempos de revisión, lo que se traduce en un aumento del 95% en la tasa de reconocimiento de datos de los usuarios y una reducción del 80% en los costes de OCR.
IA generativa y AWS potencian la atención al cliente
Al mismo tiempo, la atención al cliente también se ha mejorado con un chatbot basado en IA que permite respuestas más rápidas y precisas. De esta manera, la resolución en la primera llamada (FCR) se incrementará en un 5% aproximadamente.
Sobre este hecho, Rohit Wad, director de Tecnología de Binance, señaló: «Los servicios integrales en la nube de AWS permiten a Binance mantener el compromiso continuo de garantizar que los servicios centrados en el usuario estén respaldados por la excelencia operativa y la satisfacción del cliente».
Igualmente, dijo: «Al integrar la suite de tecnologías en la nube de AWS, incluidas las capacidades de IA generativa de vanguardia, no solo estamos optimizando nuestras operaciones, sino también estableciendo nuevos estándares de eficiencia y confiabilidad en la industria Blockchain y criptomonedas. Esta iniciativa es crucial para mantener la confianza de nuestra base global de usuarios de más de 237 millones y garantizar un servicio ininterrumpido en nuestro entorno de operaciones 24/7 de ritmo rápido».
Un futuro más seguro y confiable para las criptomonedas
Mirando hacia el futuro, Binance tiene la ambición de consolidar su liderazgo en seguridad y cumplimiento normativo. Al expandir el uso de las tecnologías de AWS, la plataforma se convertirá en un referente de confianza en el sector de las criptomonedas, ofreciendo a sus usuarios una experiencia cada vez más segura y transparente.
Por lo que, Arni Raghvender, director de Innovación en la Nube y IA en AWS, expuso: «Estamos emocionados de apoyar la misión de Binance de impulsar la innovación y la confiabilidad en el espacio de activos digitales. Esto muestra el potencial transformador de integrar la IA generativa con nuestros servicios en la nube integrales en entornos digitales complejos y de alto riesgo».
Asimismo, indicó: «Al aprovechar servicios como Amazon Bedrock, Amazon CloudWatch y AWS Lambda, Binance es pionero en nuevos enfoques para la optimización del sistema y la resolución de problemas automatizada. Esperamos continuar apoyando a Binance para desarrollar soluciones de vanguardia que mejoren sus operaciones y brinden experiencias excepcionales a su base global de usuarios».
Cierro con esta frase de Changpeng Zhao: «Las regulaciones de criptomonedas se están moviendo en una dirección muy positiva».