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Die Kryptobranche hat jahrelang Infrastruktur für Finanzprodukte aufgebaut und neuartige Kreationen auf diesen Schienen entwickelt. Nun folgt der schwierigere Teil: die Menschen dazu zu bringen, diese Produkte tatsächlich zu nutzen.
Diese Frage wird in der gesamten Branche immer dringlicher, da sich die Kryptowährung dem Mainstream-Finanzwesen nähert. Vermögensverwalter haben Fonds tokenisiert, Börsen erweitern ihr Angebot auf Kreditvergabe, Zahlungsverkehr und andere Finanzdienstleistungen, und Blockchain-Netzwerke werben um institutionelle Anleger. Die Herausforderung besteht längst nicht mehr nur darin, nachzuweisen, dass diese Produkte gebaut werden können, sondern herauszufinden, was Verbraucher und Institutionen dazu bewegt, sie tatsächlich zu nutzen.
Für Unternehmen wie Coinbase (COIN) bedeutet das, weniger über die Technologie selbst nachzudenken und mehr darüber, was Kunden mit ihrem Geld erreichen möchten.
„Die Kryptobranche war in der Vergangenheit oft stark technologieorientiert“, sagte Ben Shen, Leiter der Finanzdienstleistungen und Loyalitätsprodukte bei Coinbase. Produkte konnten stark von Fachjargon geprägt sein oder die Nutzer der zugrundeliegenden Technologie aussetzen.
Das spielt eine geringere Rolle, da Kryptowährungen beginnen, sich mit traditionelleren Finanzdienstleistungen zu überschneiden, sagte er. Kunden möchten ihr Geld vermehren, es halten, senden, ausgeben oder darauf Kredite aufnehmen. Ob sich eine Blockchain unter dem Produkt befindet, ist dabei nicht unbedingt entscheidend.
Stattdessen sucht Coinbase nach dem, was Shen „magische Momente“ nennt – Augenblicke, in denen ein Kunde sofort erkennt, warum ein Produkt nützlich ist. Doch jemanden dazu zu bringen, ein Produkt einmal auszuprobieren, ist nur ein Teil davon.
Coinbase betrachtet die Adoption als einen Zyklus: Geld fließt auf die Plattform, Kunden haben einen Grund, es dort zu halten, und anschließend Möglichkeiten, es zu verwenden, sagte er. Das könnte bedeuten, einen Gehaltsscheck zu erhalten oder eine Einzahlung zu tätigen, während des Haltens von Vermögenswerten Belohnungen zu verdienen und schließlich mit diesen auszugeben, zu handeln oder Zahlungen zu leisten.
„Wenn man in diesen drei Bereichen des Schwungrads die richtigen magischen Momente schafft, wird das dazu führen, dass immer mehr Menschen zunehmend mehr Geld auf die Plattform bringen“, sagte Shen.
Belohnungen sind eine Möglichkeit, diesen Kreislauf in Gang zu setzen. Einige sind Teil des Produkts selbst, andere Anreize sind zeitlich begrenzt und darauf ausgelegt, jemanden dazu zu bewegen, Geld von einem bereits genutzten Produkt zu einem anderen zu transferieren. Diese können dabei helfen, „Trägheit zu überwinden“, sagte Shen.
Aber Coinbase möchte nicht, dass jemand Geld für eine Aktion auf die Plattform einzahlt und es sofort nach Ende dieser Aktion wieder abzieht. Die Annahme ist, dass die Kunden, sobald das Geld dort ist, andere Verwendungsmöglichkeiten dafür finden werden.
