كوينباس تواجه رد فعل عنيف بسبب ادعاءات قيود الحسابات

تعرض دعم كوينبيس لتدقيق شديد حيث أبلغ المستخدمون على X عن تقييد الوصول إلى حساباتهم. جاء رد الفعل العنيف بعد أن زعمت كوينبيس أن الزيادة "الطفيفة" في الحسابات المقيدة كانت بسبب عدم النشاط المطول وFUD (الخوف، وعدم اليقين، والشكوك).

ومع ذلك، علق مئات المستخدمين على المنشور، موضحين كيف تم تجميد حساباتهم لأشهر وحتى سنوات. ترك المستخدمون على X أيضًا ملاحظة مجتمعية، قائلين إن بيان كوينبيس غير صحيح.

دعم كوينبيس يواجه تدقيقًا كبيرًا من المستخدمين

يوم الاثنين، 9 ديسمبر، اعترف دعم كوينبيس بزيادة كبيرة في نشاط الحسابات، بما في ذلك المستخدمين الجدد والمعاد تفعيلهم. زعمت البورصة أن ذلك أدى إلى زيادة بمقدار 2-3x في المحاولات الاحتيالية.

كوينبيس قالت إن طريقة المنصة الآلية لمنع الاحتيال قيدت بعض الحسابات بسبب الزيادة المفاجئة في النشاط بعد انتخابات الشهر الماضي.

"لقد شهدنا زيادة في المستخدمين الجدد والمستخدمين القدامى الذين يعيدون تفعيل حساباتهم بعد الانتخابات. مع هذه الزيادة، كما هو معتاد مع الزيادات، شهدنا زيادة بمقدار 2-3x في المحاولات الاحتيالية. هذا يسبب زيادة طفيفة في الحسابات المقيدة وزيادة في أوقات انتظار CX." كتبت كوينبيس على X (المعروفة سابقًا بتويتر).

ومع ذلك، تحدت مجتمع العملات الرقمية رواية كوينبيس. أضاف المستخدمون ملاحظات إلى منشورات كوينبيس على X، متهمين الشركة بتضليل الجمهور وتأكيد أن قيود الحسابات منتشرة.

“هذا ليس FUD. تم قفل حسابي في كوينبيس لعدة أشهر، أساسًا لأنني استخدمت VPN مرة واحدة. في كل مرة أقدم ما يُطلب، يُطلب شيء آخر”، رد مستخدم يدعى كايل بريهم .

شارك العديد من المستخدمين تجاربهم مع تجميد الحسابات لفترات طويلة، بعضها استمر لسنوات، مع القليل من التوضيح أو عدمه من كوينبيس. ادعى عدة مستخدمين أن حساباتهم قيدت بعد استخدام VPN أو تم وضع علامة عليها للمراجعات اليدوية المطولة. تم تعليق التداول والسحب لبعضهم لأشهر.

“حسابي في كوينبيس تحت المراجعة اليدوية لأكثر من أسبوع. لا أستطيع التداول، لا أستطيع السحب، كل ما يمكنني فعله هو النظر وطلب من قسم الامتثال ومكتب المساعدة حل هذه المشكلة. لا يوجد رد على استفساراتي؟”، كتب أحد المستخدمين .

أثارت القضية غضبًا كبيرًا، مع تدفق مئات التعليقات على منشورات كوينبيس. يبرز العدد الهائل من الشكاوى شدة عدم رضا العملاء.

“أعتقد أنني أتحدث نيابة عن الجميع عندما أقول إن كوينبيس لديها مشكلة في دعم العملاء. يجب أن يكون لديهم خط دعم خدمة عملاء متاح على مدار الساعة يمكنك الاتصال به والتحدث إلى شخص حقيقي في الوقت المناسب حول حسابك والحصول على إجابة وحل. لا ينبغي أن يكون ذلك صعبًا،” المؤثر و مليونير دوجكوين غلاوبر كونتيسوتو نشر اليوم.

تواجه كوينبيس صعوبات لا تقتصر على شكاوى المستخدمين. مؤخرًا، خرجت البورصة من تركيا، وأغلقت عملياتها بعد سحب طلبها مع منظم البلاد. تعكس هذه الخطوة التحديات التي تواجهها بورصات أخرى مثل بينانس و كوكوين في إدارة البيئة التنظيمية في تركيا.

في أكتوبر، واجهت كوينبيس نكسة أخرى عندما أدى احتيال تصيد إلى خسارة 6,5 مليون دولار. قام هاكر بانتحال شخصية دعم كوينبيس بسرقة الأموال وغسلها عبر محافظ مرتبطة بـ TON، واختفى بعد حذف حسابات وسائل التواصل الاجتماعي.

رغم هذه التحديات، شهدت كوينبيس عامًا ماليًا قويًا في 2024. زادت تداولات العملات الرقمية ودفعت التغيرات التنظيمية المحتملة في الولايات المتحدة سهم البورصة إلى مكاسب بنسبة 97% منذ بداية العام.

أيضًا، شبكتها الطبقة الثانية، بيس، حققت إنجازات ملحوظة. تجاوزت بيس ستة ملايين معاملة يومية في الربع الثالث وتحتل حاليًا المرتبة الخامسة كأكبر بلوكشين من حيث القيمة الإجمالية المقفلة (TVL).