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Coinbase, el mayor intercambio de criptomonedas de EE. UU., ha anunciado la adquisición de Agara, una startup con sede en Bengaluru que opera una plataforma de atención al cliente impulsada por inteligencia artificial (IA).
Las dos compañías no revelaron los términos del acuerdo, sin embargo, se espera que esté entre $ 40 millones y $ 50 millones. Techcrunch informó el martes citando fuentes familiarizadas con el asunto.
"La adquisición refuerza nuestro compromiso de brindar soporte de clase mundial para los clientes y aporta la profunda experiencia de Agara en aprendizaje automático (ML) y procesamiento de lenguaje natural (NLP) al equipo de ingeniería de Coinbase", dijo Coinbase en un comunicado.
La compañía con sede en San Francisco agregó que la adquisición de Agara reconfirma su estrategia para continuar construyendo un centro tecnológico en India.
“A través de esta adquisición, podremos brindar a nuestros clientes nuevas opciones de soporte personalizadas, inteligentes y en tiempo real”, se lee en el anuncio.
Agara emplea a más de 40 personas y ofrece integraciones con servicios populares como Salesforce, Shopify y Twilio. Después de la adquisición, Agara cambiará su enfoque a Coinbase, dijo a TechCrunch el CEO y cofundador de la startup, Abhimanyu.
En busca de nuevos talentos
Coinbase reveló que estaba estableciendo una presencia comercial en India en marzo de este año, con planes para ofrecer una selección de servicios de TI, que incluyen ingeniería, desarrollo de software y operaciones de soporte al cliente.
En julio, la compañía dijo que para atraer a los mejores talentos, a todos sus nuevos reclutas en India se les ofrecería un pago único de $ 1,000, pagado en criptografía.
Coinbase reiteró que mejorar la experiencia del cliente "sigue siendo una de las principales prioridades", recordando que en los últimos meses el intercambio ha multiplicado por cinco la plantilla de su personal de soporte.
Para fines de año, Coinbase planea lanzar soporte telefónico 24/7 y mensajería en vivo.
Coinbase en juerga de adquisiciones
Para Coinbase, que a principios de este año debutó en el Nasdaq, esta no es la primera adquisición en los últimos meses.
Además de Agara, las adquisiciones de este año para Coinbase incluyeron la startup de criptografía Zabo, el servicio de proveedor de nodos blockchain Bison Trails y el agregador de datos criptográficos Skew.
Según la plataforma de inteligencia de datos Tracxn, la firma ha completado un total de 18 adquisiciones antes del acuerdo de Agara, invirtiendo en sectores como criptomonedas, tecnología de recursos humanos (HRTech), infraestructura blockchain y más.