Pausar las actualizaciones de correo electrónico durante el colapso de las criptomonedas podría poner a Coinbase en problemas

El intercambio de criptomonedas con sede en EE. UU. Coinbase está bajo fuego por aparentemente pausar sus notificaciones de precios por correo electrónico justo cuando las monedas en general comenzaron a perder valor a principios de este año.

Según expertos citados en un artículo por Mother Jones, la decisión "probablemente contribuyó a las pérdidas de los criptoinversores minoristas que, de lo contrario, podrían haber vendido sus participaciones antes de una mayor devaluación".

Incluso hay sugerencias de que la medida de Coinbase podría contravenir las leyes federales o estatales de protección al consumidor.

“Es potencialmente ilegal”, dijo Matthew Bruckner, profesor asociado de la Universidad de Howard (vía Madre Jones). Bruckner dice que el comportamiento de Coinbase podría llevarlo al agua caliente con respecto a Práctica desleal y engañosa (UDAP) leyes.

"Podría ser injusto hacer esto, inducir a las personas a confiar en las alertas por correo electrónico", dijo Bruckner, y agregó que si Coinbase no notifica a los usuarios y sus acciones "causaron daños sustanciales", podría ser un problema.

Bruckner también cree que los usuarios pueden tener motivos para demandar a la empresa con sede en San-Francisco, particularmente si les hizo creer que los correos electrónicos continuarían y, como tal, dejaron de verificar los precios de las criptomonedas en otros lugares.

Coinbase dice que si bien probó las notificaciones por correo electrónico a principios de este año, esto fue solo en un subconjunto no especificado de usuarios.

“Comenzamos a probar las notificaciones por correo electrónico para algunos usuarios en enero y desde entonces hemos implementado notificaciones por correo electrónico para todos los usuarios interesados”, dijo un portavoz.

La empresa lo dijo pausó la prueba en febrero, meses antes de que los mercados comenzaran a plomada, y parece que las alertas volvieron a funcionar para todos los usuarios en junio.

Sin embargo, un usuario contactado por Mother Jones dice que no recibió ninguna notificación de que los correos electrónicos se estaban pausando, ni Coinbase informó a los usuarios a través de su blog.

Algunos comerciantes pueden haber liquidado antes del colapso si solo hubieran recibido actualizaciones por correo electrónico

Algunos expertos también advierten que Coinbase podría ser objeto de acciones legales por parte de los usuarios que pueden haber vendido antes de lo que lo hicieron. si solo Coinbase los hubiera alertado a las caídas de precios inminentes.

Benjamin Edwards, profesor asociado de derecho en la Universidad de Las Vegas, le dijo a Mother Jones:

"No me sorprendería ver argumentos de que el hecho de que Coinbase no notifique a los clientes que pausaría arbitrariamente el suministro de alertas de precios durante una caída del mercado constituye una omisión material".

"Algunos de esos los clientes podrían haber cerrado sus posiciones antes si Coinbase los hubiera alertado” (énfasis nuestro). 

También sugirió que si una firma de corretaje tradicional hubiera hecho esto, la Autoridad Reguladora de la Industria Financiera (FINRA) probablemente habría intervenido.

En respuesta a las críticas sobre sus notificaciones por correo electrónico, Coinbase les dijo a Mother Jones por correo electrónico que dice: "Todos los clientes de Coinbase tienen la opción de recibir notificaciones sobre ciertos cambios en los precios de los activos en su lista de seguimiento a través de notificaciones automáticas y en la aplicación".

También señaló que incluso en ausencia de notificaciones por correo electrónico, los usuarios seguirían recibiendo notificaciones push en la aplicación si optaron por participar.